Les collectivités locales commencent à affiner leur stratégie sur les réseaux sociaux. Alors qu'elles ne savaient pas comment s'en servir au début, elles ont désormais une ligne éditoriale et les emploient pour créer du lien avec les habitants et les usagers. Les réseaux sociaux leur permettent de toucher des cibles variées et contribuent à améliorer les services aux usagers. Toutefois, chaque réseau social doit correspondre à une stratégie, sous peine de se disperser, sans aucun résultat. Pas de chiffres.