Retour sur une étude réalisée aux Etats-Unis à propos des entreprises de la distribution, qui doivent réussir un difficile équilibre entre vitesse, variété et confort afin de servir les acheteurs en ligne efficacement et surmonter la concurrence. Leurs points forts doivent être notamment la logistique du dernier kilomètre, bien souvent talon d'Achille des grandes enseignes du secteur. De multiples combinaisons et modalités coexistent alors pour elles (achat en ligne et retrait en magasin, réapprovisionnement automatique, points-relais...). Enfin, la maîtrise des fondamentaux "physiques" liés à la chaîne logistique reste le nerf de la guerre. Parmi les autres points abordés : épicerie en ligne : tout reste ouvert ; service haut de gamme pour les biens durables.