Ce guide d'autoformation permet d'apprendre à adopter une attitude accueillante au sein de l'entreprise. Il offre un cheminement personnel, adapté aux besoins du lecteur, pour apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues.

Un guide d'autoformation présentant les procédures, les attitudes et les comportements à adopter pour animer une séance en groupe. Des conseils pour réussir. Savoir préparer la rencontre en analysant les objectifs à atteindre. Connaître la culture de l'entreprise et les participants. Aménager l'espace, gérer le temps de parole, être à l'écoute.