Un manuel du vendeur émaillé d'exemples et de conseils pratiques. Enrichi de deux types de plan de vente : l'un ajusté à la demande du client, l'autre persuasif, au cas où le client n'exprime pas de demande précise. Inclut une nouvelle partie sur les techniques de négociation.

Présentation de 5 familles de vente mettant en relation l'offre globale et la complexité du marché : vente classique, vente de l'offre globale, vente conseil, vente en libre-service, vente par médias interposés. Pour chaque famille, sont donnés les spécificités, les facteurs clés de succès, des cas concrets et des conseils adaptés de management.