Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaîne qualité-satisfaction-fidélité-profit et un panorama des services vus sous un angle marketing. Cette édition propose de nombreux exemples récents.

Faire des affaires implique d'activer ses réseaux de relations personnelles et professionnelles. Négliger cet outil, c'est se faire battre par un concurrent, peut-être moins bon, mais plus connu et reconnu. Comment obtenir et utiliser de l'information à forte valeur ajoutée, grâce à ses réseaux ? L'ouvrage s'appuie sur une vaste enquête que l'auteur a pilotée au sein du réseau DCF.