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Réclamations clients
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Auteurs :
Année de parution :
2001
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Importance matérielle :
VIII-193 p. : graph., couv. ill. en coul. : 21 cm
9782708125650
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Année de parution :
2001
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Editeur :
Collection :
Communication (Villeneuve d'Ascqc)
Communication
Importance matérielle :
299 p. : graph., couv. ill. en coul. : 24 cm
9782859396459
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Auteurs :
Année de parution :
2007
Ce guide sensibilise le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournit des méthodes de traitement et de prévention. Il montre comment bien connaître tous les enjeux de la gestion de réclamations, savoir identifier, analyser et traiter une réclamation, savoir y répondre par écrit et par oral et savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations.
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Editeur :
Collection :
Les Livres outils
Importance matérielle :
1 vol. (XXIV-223 p.) : graph., couv. ill. en coul. : 21 cm
9782212539066
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Article
Auteurs
Bulletin : Jeune Afrique 3024
L'année 2018 a été marquée par l'apparition de mouvements de protestation sur les réseaux sociaux visant les politiques commerciales de certaines entreprises sur le continent. Enquête sur une petite révolution.
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Numéros de page :
pp.78-80, 82