Pour résoudre des conflits, exercer son influence et, plus largement, développer son leadership en appliquant des techniques utilisées pour les preneurs d'otages. Les conseils sont nourris d'anecdotes tirées de l'expérience professionnelle.

S'appuyant sur les développements théoriques les plus récents pour expliquer les processus de la négociation, l'auteur livre des conseils pratiques pour analyser le cadre d'une négociation, mettre au point une stratégie, utiliser des tactiques et adapter son comportement. Un outil principalement destiné aux managers, aux spécialistes des relations sociales et aux négociateurs commerciaux.

Les auteurs ont établi une grille d'analyse et d'action à partir de cinq préoccupations fondamentales à respecter dans tout échange, que ce soit dans les affaires personnelles ou dans le cadre professionnel : savoir remercier et valoriser, fabriquer de l'affiliation, respecter l'autonomie, choisir un rôle, reconnaître le statut de la personne avec laquelle on communique.

Guide pour apprendre à négocier au travail, à repérer les situations propices aux négociations, choisir une stratégie, dépasser les blocages, etc.

Guide pratique présentant les principaux outils et méthodes de la négociation commerciale, pour gagner et fidéliser de nouveaux clients, mettre en place une organisation de travail, etc.

Les auteurs expliquent comment comprendre les autres pour se faire comprendre, comment chercher une solution avantageuse pour l'autre et pour soi. Ils développent une stratégie de gains mutuels permettant de transformer un affrontement d'intérêts contradictoires en un jeu à somme positive.

On est tous médiateur un jour ou l'autre dans sa vie. Il n'est jamais facile d'intervenir dans un conflit sans aggraver la situation, ni prendre parti. La médiation, comme la négociation, fait partie de nos activités quotidiennes, mais connaît-on vraiment ce processus ? En toute simplicité, par des questions réponses et des réflexions diverses, ce petit guide répondra à vos interrogations pratiques et théoriques. Vous pourrez mieux appréhender l'état d'esprit de la médiation afin de vous lancer vous-même dans cette expérience et faire ainsi vos premiers pas de médiateur ou de négociateur. Un focus est consacré à la médiation en entreprise. Ce processus peut devenir un véritable outil du quotidien pour l'employeur, les managers et les représentants du personnel.