Des tests de personnalité, des études de cas, des QCM, des exercices à compléter et diverses techniques sont répartis en quatre sections pour apprendre à résoudre les conflits de manière pacifique : évaluation des réactions habituelles, identification des causes et des ressorts du conflit, application des méthodes de la communication non violente, développement des qualités relationnelles. Electre 2015