Les auteurs s'attachent à décrire la rupture qui s'est produite entre Internet, tel qu'il a été conçu, et ce qu'on appelle le Web 2.0 : usages professionnels, pratique des jeunes, appropriation par les utilisateurs, nouvel espace social. Ils décrivent le passage d'une communication proactive et institutionnalisée à une communication souple et non maîtrisée, libre et sans normes.