Présentation de douze cas marquants de négociation (suicide, kidnapping, conflit social, entre autres) auxquels les auteurs, dont c'est le métier, ont pris part au cours de leur carrière. Ils expliquent les mécanismes de succès et d'échec tout en divulguant quelques techniques. Leur expérience a inspiré la série télévisée Ransom. ©Electre 2017