L'approche transformative met en avant la posture non directive du médiateur et son respect de l'autodétermination des participants ainsi que l'expression de leurs ressentis en particulier lorsqu'ils sont aux prises avec la déstabilisation et la fermeture engendrés par le conflit. L'ouvrage présente les principes fondamentaux et les concepts de la transformation des interactions conflictuelles. ©Electre 2023