La PNL s'est fortement développée ces dernières années comme outil d'appui pour vivre au mieux des situations de communication et contribuer au développement personnel. Ici, l'auteur s'adresse aux professionnels du social, qui sont amenés à vivre des situations relationnelles complexes ou délicates (absence de solution, agressivité, etc.) et leur donne des conseils pour bien communiquer.