Des conseils pour adopter les bonnes postures afin de résoudre les conflits interpersonnels quotidiens par la non-violence. Les précautions à prendre et les pièges à éviter sont aussi exposés. Les propos sont illustrés de cas pratiques qui témoignent de la complexité des situations entre contextes délicats, personnalités en opposition, dysfonctionnements collectifs et difficultés de communication. ©Electre 2023