Les deux coachs proposent une méthode de formation, inspirée par les neurosciences et les NTIC, qui privilégie une approche globale de l'apprenant et la stimulation de la curiosité dans le processus d'apprentissage des adultes. Electre 2015

Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. ©Electre 2020

Une pédagogie s'appuyant sur l'unicité de chaque intervenant, apprenant ou formateur. Cette nouvelle édition se fonde sur la méthode 4Colors et intègre le numérique ainsi que les nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle dans les modalités d'apprentissage. Avec des conseils, des témoignages d'experts et des QR codes pour accéder à des vidéos. ©Electre 2020