Destiné aux chefs d'entreprise qui n'ont pas de secrétaire ou d'assistante, cet ouvrage propose une méthodologie pour rédiger des courriers pertinents, une liste des informations légales à intégrer et des formules de politesse ainsi que des modèles sur des thèmes courants : ressources humaines, relations avec les clients et les fournisseurs, avec sa banque et avec les impôts.

Guide abordant les spécificités de l'activité de service à la personne : les enjeux de la création d'une entreprise dans ce secteur, les étapes, le démarchage commercial les outils de communication et, pour les entreprises existantes, le développement, le recrutement, l'intégration à un réseau, la certification. Les perspectives d'avenir de ce champ d'activité sont exposées en fin d'ouvrage.

Le métier de community manager et l'intérêt pour les entreprises à travailler ce nouveau mode de communication sont expliqués à travers des témoignages.