Présente la démarche pour appréhender, décider, installer, maîtriser la mise en oeuvre et l'utilisation d'un ERP (enterprise resource planning), et accorde une place importante à la façon d'accompagner le changement, donnée souvent négligée par les entreprises. S'appuie sur de nombreuses expériences de mise en place d'ERP et sur des exemples concrets.