Les lignes téléphoniques de soutien aux personnes en difficulté se sont multipliées et diversifiées dans tous les pays industrialisés. Elles représentent un des éléments révélateurs des mutations à l'oeuvre dans notre société et de l'émergence de nouvelles formes de sociabilité. Ce travail d'une lecture aisée permet d'aborder l'utilité, mais aussi les limites et les perversions possibles de ce nouvel outil de solidarité.