La première partie de cet ouvrage vise à préciser le sens même de la communication et de ses fondements. La deuxième partie, traite plus spécifiquement de la communication écrite : la lettre, le compte-rendu, le communiqué de presse, etc. La dernière partie concerne la communication orale et ses applications : prise de la parole en public, gestion du trac, animation de réunions, etc.

L'auteur propose des outils visant à développer les compétences professionnelles susceptibles de favoriser une gestion optimale des changements organisationnels. Avec de nombreux exemples de situations d'intervention et d'utilisation de techniques participatives de pilotage du changement.