Présentation d'une méthode de conception de plan de communication d'entreprise. Elle définit la place et le rôle de ce plan, les préalables à sa réalisation et les types de plan possibles. S'attache ensuite à définir les attentes et les enjeux, l'objectif stratégique, à en délimiter cibles, messages et moyens. Deux chapitres sont consacrés aux associations et aux organisations publiques.

Ce guide explique les concepts et les techniques propres au merchandising, base d'une meilleure commercialisation des produits et d'une meilleure rentabilisation de l'espace. Donne les techniques de base (assortiment, implantation, etc.) ou avancées (category management, geomerchandising, merchandising sensoriel) et consacre un chapitre aux études de l'Institut français du merchandising.

Donne des conseils pour développer des opérations de marketing direct avec plusieurs médias afin de trouver des clients, mesurer leur satisfaction et élaborer une stratégie pour les retenir ou les reconquérir.