Nombreux sont ceux qui souhaitent entreprendre, se mettre à leur compte.  Mais cette volonté de créer sa propre activité est souvent freinée par la crainte d'obstacles administratifs, de charges trop importantes. Il existe pourtant une forme d'entreprise accessible, ne présentant pas de contraintes administratives lourdes et qui permet de se lancer tout en limitant les risques. C'est la micro-entreprise  ! Une structure qui réunit désormais sous un même régime les auto-entrepreneurs et les micro-entrepreneurs.Qu'est ce qu'une micro-entreprise ? Comment définir son projet  ? Comment rédiger un business plan  ? À quelles aides peut-on prétendre  ? Quelles démarches réaliser pour s'installer  ? Comment se faire connaître  ? Quelles actions commerciales engager  ? Comment s'organiser pour travailler seul  ?   Découvrez 64 outils indispensables pour créer sa micro-entreprise et bien la gérer dans le temps.  Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les précautions à prendre avant de se lancer.

Présentation d'outils et de méthodes pour mettre en place une action de formation, quel que soit son niveau. Un chapitre est consacré à l'apport des nouveaux médias en pédagogie, dont les serious games. Avec de nouveaux outils sur les cours en ligne, la chronobiologie, le test de connaissances et les cartes mentales, entre autres. ©Electre 2022

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Présentation d'outils et de méthodes pour mettre en place une action de formation, quel que soit son niveau. Un chapitre est consacré à l'apport des nouveaux médias en pédagogie, dont les serious games. Avec de nouveaux outils sur les cours en ligne, la chronobiologie, le test de connaissances et les cartes mentales, entre autres. ©Electre 2024