Ensemble de solutions et de stratégies de management pour résoudre les difficultés rencontrées quotidiennement auprès des employés. Des conseils pour déterminer les objectifs, pour évaluer les résultats, pour savoir comment réagir face aux résultats ou pour savoir déléguer.

Principes, savoir-faire et astuces pour vous aider à mieux vous en sortir dans les situations délicates et avec les clients difficiles. Une procédure en six étapes valable en toutes circonstances est exposée.

Des conseils pour intégrer les techniques de base de la PNL et améliorer sa capacité à communiquer. Avec des mises en situation concrètes pour s'entraîner.

Des conseils pratiques pour organiser une réunion, établir un ordre du jour, prendre des notes ou rédiger un rapport professionnel.

Un guide destiné aux salariés comme aux managers pour affronter sereinement tous les problèmes de relations humaines au travail. Il apprend à gérer les conflits et à être capable de négocier avec des gens avec qui on ne s'entend pas.