Des conseils pour repérer les différents types de comportements difficiles, apprendre à résoudre les conflits et recadrer une situation, déjouer les conduites qui peuvent nuire à la motivation et à l'esprit d'équipe ou encore responsabiliser ses collaborateurs.

Un guide qui explique, en 6 étapes, comment transformer ses émotions les plus déroutantes (colère, peur, tristesse) en alliées pour réussir. Il permet de comprendre le mécanisme des émotions, d'assoir sa confiance en soi au travail, de renforcer son leadership au quotidien, de cultiver son charisme et sa personnalité.

Ce guide donne des conseils pratiques pour gérer son responsable hiérarchique. Illustré d'exemples et d'exercices, il permet à chaque collaborateur de rassurer son chef par un contrat de confiance, de lui faciliter la tâche et ainsi de travailler en bonne intelligence avec lui.