Le lean management est la capacité à faire de l'amélioration continue au sein des organisations. Appliqué aux SI, le lean a pour but l'autonomisation et l'initiative de tous les acteurs, concepteurs et utilisateurs, et l'ouverture des territoires cloisonnés des entreprises.

Une vision complète et à jour du management moderne des entreprises : marketing, ressources humaines, gestion financière, planification stratégique... Cette édition comporte une nouvelle partie consacrée aux questions organisationnelles et de systèmes d'information.

Le plan de marketing est un outil de management essentiel à l'atteinte des objectifs de vente et de profit pour toute entreprise. La méthode présentée propose des solutions pour concevoir, rédiger et mettre en oeuvre un plan marketing. Avec des schémas récapitulatifs, des tableaux et des synthèses.

Cet ouvrage fait le point sur un phénomène complexe. Il s'attache à décrypter les mécanismes à l'œuvre dans le harcèlement. Il évalue le coût pour l'entreprise et aborde les solutions juridiques, psychologiques et organisationnelles. Sommaire: Chapitre 1 - Est-ce vraiment du harcèlement ? - Questionnaires: Etes vous cible, acteur ou témoin d'agissements hostiles ou de harcèlement ? - Des agissements hostiles au harcèlement - Réalité du harcèlement Chapitre 2 - Sortir de la caricature - Les harceleurs : des pervers narcissiques ? - Le harcèlement : une relation perverse au pouvoir - Le profil du harceleur - Le profil des cibles - Un entourage professionnel peu solidaire Chapitre 3 - Les multiples visages du harcèlement - Des formes horizontales et verticales de harcèlement -Types collectifs et individuels de harcèlement - La violence au travail dans le monde - Fréquence du harcèlement en France Chapitre 4 - Les mécanismes du harcèlement - Le harcèlement : un processus long - La manipulation est au cœur du harcèlement Chapitre 5 - Le coût du harcèlement - Coût direct et indirect - Le harcèlement : un événement traumatique ? Chapitre 6 - Prévenir et punir le harcèlement - Le harcèlement : des causes professionnelles ? - Le style managérial prévient le harcèlement moral - Des responsabilités partagées - Des solutions multiformes - Prévenir le harcèlement - Vers une reconnaissance juridique ? - Réactions de la cible - Une aide médicale, juridique et psychologique - Quelques conseils utiles

A l'aide de cas récents et de concepts nouveaux, l'ouvrage met l'accent sur les enjeux de la gestion des marques. Il analyse les facteurs de pérennité des marques, réinstalle le produit au coeur de la stratégie, souligne la nécessité du changement permanent et de la fidélisation. Il éclaire les causes du déclin et du vieillissement des marques et les conditions de leur revitalisation.

L'auteure montre comment identifier le sentiment d'envie, né de la frustration, de l'injustice et de l'humiliation au sein des organisations et qui sont à la base de dysfonctionnements et de comportements agressifs.

Après la présentation du rôle et de la problématique de la mesure de la performance et du pilotage dans l'entreprise, une approche pratique de la construction des tableaux de bord en replaçant la conception du système dans les dimensions de l'entreprise, des hommes et de la technologie. Dix étapes pour construire un tableau de bord adapté.

Destiné aux managers, dirigeants, chefs de projet ou entraîneurs sportifs, cet ouvrage présente la notion d'autorité, sa nature, son fonctionnement et ses règles d'efficacité. Des outils pour renforcer l'autorité ou le leadership des acteurs dans les organisations.

L'ouvrage propose une méthodologie aux institutions de microfinance et aux investisseurs dans les pays en développement. Il présente une synthèse générale des grandes problématiques qui sont liées à la microfinance, les différents acteurs, les produits ainsi que l'impact sur les pays concernés.

L'enjeu du marketing a changé : il doit aujourd'hui répondre à la frustration du consommateur et faire de l'émotion le moteur d'achat. L'analyse remplace les outils classiques du marketing par l'observation et l'analyse des comportements du consommateur et propose de définir quelles sont les répercussions de ce changement de paradigme pour les stratégies d'entreprise.

La "tendançologie", c'est l'art de connaître et maîtriser la rhétorique des tendances. On considère ici que les tendances de fond, celles qui intéressent les industriels, réputées "lisibles sociologiquement", sont toujours des archétypes, des fragments de culture. De l'underground au merchandising, le livre montre comment tirer profit des tendances et les transformer en événements marketing.

La méthode de l'empreinte, une nouvelle approche de l'identité de marque, notion fondée sur les sciences de la communication et les sciences cognitives : après une première partie théorique, une nouvelle pratique d'analyse (spatiale, temporelle, physique et sensorielle, des identités, des positions, des liens et des normes) est exposée.

Les principes à observer et leur mise en oeuvre opérationnelle pour positionner une marque sur le marché des produits de luxe.

Présentation de l'ensemble des concepts nécessaires pour piloter un projet, intégrant la gestion de la connaissance, la sous-traitance ou le droit.

Analyse des risques à la fois financiers et stratégiques qui peuvent affecter une entreprise, avec un accent sur les impacts liés à la réalisation de ces risques dans les secteurs banques et assurances.

Présentation des outils utilisés par les stratèges boursiers et permettant de cadrer la stratégie, décrypter l'économie, évaluer les marchés, évaluer le risque et construire un portefeuille.

Ce guide sensibilise le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournit des méthodes de traitement et de prévention. Il montre comment bien connaître tous les enjeux de la gestion de réclamations, savoir identifier, analyser et traiter une réclamation, savoir y répondre par écrit et par oral et savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations.

Des clés pour faire un audit personnalisé, évaluer la qualité de l'expression, des contenus et des langages et élaborer une stratégie adaptée. Illustré de nombreux exemples, checklists, conseils pratiques.

Une méthodologie sur les enjeux et la pratique de la communication interne dans les entreprises. Le document décrit diverses stratégies contribuant à améliorer les échanges au sein des organisations. Des pistes pour perfectionner les outils de la communication, piloter et mesurer l'activité au quotidien. Avec des exemples concrets et des témoignages d'experts.

L'auteure propose aux responsables marketing et patrons de PME de revoir leurs modes de production et de communication et défend l'idée que le marketing durable est la clé du développement des entreprises de demain. Elle fournit une méthodologie pour produire et vendre autrement, cas et exemples à l'appui.

Contient de nombreux exemples et nuanciers pour aider à déterminer les couleurs les mieux adaptées à son travail : les pigments, les mélanges des douze couleurs de base...

Puiser dans des textes littéraires des exemples illustrant le management de la qualité, la transmission d'entreprise ou bien encore la relation avec le client, il fallait y penser. Sophie Chabanel l'a fait et ses recherches ont été on ne peut plus fructueuses puisque 34 extraits de romans empruntés à 21 oeuvres ont été ainsi recensés, de Jules Romains à Houellebecq en passant par Maupassant. ©Electre 2020

Quatre-vingts dossiers composent cet atlas qui aborde le développement durable sous ses aspects environnementaux, sociétaux et économiques. Chaque dossier est rédigé par une personnalité différente impliquée dans ces questions.

Ce guide de rédaction adapté au monde de l'entreprise fournit des outils pour rédiger. Il dresse un panorama des différents types de support (note, synthèse, mail, compte-rendu, etc.), d'écrits (administratif, commercial, publicitaire, etc.) et rappelle les règles fondamentales des techniques rédactionnelles.

Cette édition, révisée et actualisée, aborde d'abord les méthodes de base de la gestion de la production, ainsi que l'informatisation de celles-ci, puis les méthodes d'amélioration de la production, en mettant l'accent sur le lean manufacturing. Une entreprise fictive est utilisée pour illustrer les différentes méthodes et les différents outils de la gestion de production.