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Communication téléphonique -- Guides, manuels, etc
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Auteurs :
Année de parution :
2001
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Importance matérielle :
257 p. : ill., couv. ill. en coul. : 24 cm
9782840012733
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Auteurs :
Année de parution :
2005
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Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (141 p.) : couv. ill. : 24 cm
9782840014300
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Auteurs :
Année de parution :
1999
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Collection :
Guides pratiques Larousse
Importance matérielle :
1 vol. (447 p.) : ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. : 20 cm
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voix, vocabulaire, écoute, techniques et savoir-faire, mener un entretien...
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Année de parution :
2007
Des techniques pour améliorer et optimiser l'usage du téléphone en milieu professionnel. Des informations permettant d'identifier les raisons d'un appel et savoir le clore, orienter l'interlocuteur ou conduire efficacement un échange téléphonique pour parvenir à ses fins. Une série de thèmes, la fiche d'appel, la mise en attente, le débit de la voix ou les règles de courtoisie.
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Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (257 p.) : graph., couv. ill. en coul. : 24 cm
9782840015147
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