Ce guide à l'attention des professionnels et des étudiants confrontés aux réalités du face-à-face vise à développer les capacités d'observation, d'écoute, d'intervention pour amener à s'adapter aux différentes situations d'entretien. En fin d'ouvrage, une grille permet d'observer et d'analyser le déroulement des entretiens.

À l'école, nous apprenons davantage à répondre à des questions qu'à en poser. Est-ce pour cela qu'au travail ou dans la conversation ordinaire, nous éprouvons souvent des difficultés à bien formuler nos questions, voire à oser en poser ? Comment cultiver l'art d'interroger ? Comment les questions peuvent-elles influencer les réponses ? Comment utiliser à bon escient la valeur argumentative des questions ? Quels risques certaines questions agressives font-elles courir ? Cet ouvrage propose une étude approfondie du questionnement présenté comme : – un atout essentiel du développement personnel, puisque la richesse de notre rapport au monde dépend largement des questions que l'on pose et que l'on se pose ; – une condition première pour améliorer la qualité des échanges au cours des entretiens et des réunions ; – une clé pour l'évolution vers un management plus agile, plus collaboratif et plus responsabilisant. L'enjeu d'une réflexion et d'un entraînement aux techniques de questionnement est clair : progresser dans la compréhension des autres et créer les conditions pour améliorer la valeur de nos décisions.