Aussi angoissant qu'il puisse être, il est impossible de faire disparaître un conflit d'un coup de baguette magique. En revanche, il est possible de modifier sa manière de s'exprimer afin d'empêcher le conflit de devenir destructeur. Spécialiste de la communication non violente, Dana Caspersen explique comment désamorcer les habitudes qui conduisent à la violence verbale. Grâce à 17 principes clairs, illustrés par des exemples du quotidien et des exercices, on apprend à faire la part des choses entre le sens d'un message et l'émotion qui l'entoure. Comprendre les vrais besoins de son interlocuteur et savoir comment formuler les siens pour être entendu en retour, c'est avoir le pouvoir de reprendre la conversation. Son ouvrage, épuré et graphique, est à l'image de sa méthode : novatrice et ultrapédagogique. En communiquant autrement, il est possible de trouver une issue apaisée à toutes les situations, pour cesser d'être dans le conflit et s'épanouir dans l'échange.

Des conseils et des exercices ludiques pour gérer les comportements difficiles au sein de son équipe : agressif, manipulateur, narcissique, laxiste, etc. Les auteurs expliquent comment résoudre les conflits, recadrer une situation, déjouer les conduites nuisibles et responsabiliser ses collaborateurs. Avec des contenus complémentaires (outils, exercices) accessibles en ligne. ©Electre 2017

Ce guide pratique propose des clés pour repérer les personnalités toxiques dans la sphère professionnelle, cerner leurs modes d'action, déjouer leurs manoeuvres, désamorcer les tensions et favoriser un climat de travail apaisé. Electre 2015

Des conseils pratiques et des outils pour identifier les causes de conflits en entreprise, les gérer ou les résoudre. ©Electre 2016

À destination des managers, une série de mises en situation pour apprendre à analyser des problèmes et à prendre les décisions nécessaires, ainsi que des conseils stratégiques face à un désaccord et des techniques pour le désamorcer. ©Electre 2018