Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !Que l'on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les marques doivent se réinventer pour contrer la concurrence des achats en ligne, qui a connu son pic avec la crise du Covid. Il est plus que jamais primordial pour les enseignes de procurer aux clients une expérience mémorable et de se différencier.Dans cet ouvrage très documenté qui analyse tous les types de points de vente, les auteurs, spécialistes du retail, livrent des outils pour transformer le magasin en un lieu attractif et fidélisant. Des nouvelles fonctions et formats de magasins, au rôle capital des vendeurs et managers, en passant par les nouvelles fonctionnalités phygitales, tous les aspects du retail sont abordés pour faire du point de vente un lieu omnicanal et rentable.Entre best practices, formation et guide de management commercial, ce livre vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires grâce à une approche 360° innovante du retail !

L'expérience client permet de réhumaniser les pratiques d'une entreprise en la recentrant sur le client et le collaborateur. Elle bouscule les modèles hiérarchiques descendants et est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques. Ce guide pratique propose des outils, des méthodes et des cas d'étude pour appliquer cette démarche. ©Electre 2019

Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. ©Electre 2020

Présentation des principaux éléments du concept de marque et de ses enjeux, abordant des notions telles que le comportement du consommateur, le marketing digital et le développement durable. ©Electre 2022