Une étude montrant que l'ambiance d'un point de vente doit être considérée comme un outil marketing. Elle décrit comment développer des facteurs d'ambiance tels que la thématisation, l'environnement sonore, les senteurs, les couleurs, les lumières ou la gestion de l'affluence. L'ouvrage analyse également le thème de la gestion des sensations tactiles, une nouvelle notion marketing.