Guide abordant les spécificités de l'activité de service à la personne : les enjeux de la création d'une entreprise dans ce secteur, les étapes, le démarchage commercial les outils de communication et, pour les entreprises existantes, le développement, le recrutement, l'intégration à un réseau, la certification. Les perspectives d'avenir de ce champ d'activité sont exposées en fin d'ouvrage.