Propose un guide complet du courrier professionnel. Présente l'ensemble des domaines du courrier d'entreprise illustré par 200 modèles et de nombreux conseils pratiques, notamment la gestion du personnel, les activités commerciales et la comptabilité, les relations avec les banques, les assurances, l'URSSAF ou les impôts, ainsi que les démarches courantes.

Présenté sous la forme d'un abécédaire, ce guide donne les informations nécessaires à l'exercice du métier de secrétaire : l'accueil, la gestion des archives ou du courrier, la bureautique, les comptes rendus ou la documentation. Les possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information et de la communication (Internet et messagerie électronique) sont également abordées.