Ce guide rassemble des conseils pratiques pour apprendre à développer sa confiance en soi, soigner ses échanges oraux et écrits et exploiter son aptitude à communiquer pour optimiser sa relation aux autres. Il réunit les clés pour adopter la bonne technique de communication en fonction de son environnement, convaincre et remporter l'adhésion et affronter une situation de crise.