Une plus grande reconnaissance de leur profession. Parallèlement, dans le cadre de leurs services, il souhaitent une meilleure utilisation de leurs compétences. Cela passe par une gestion des équipes et du changement. Mais l'étude de l'activité d'un service peut aussi conduire à sa réorganisation. Dans un métier en perpétuelle évolution, certains choisiront de suivre une nouvelle voie : celle du knowledge management.