En 2008, la Bibliothèque universitaire de la K.U.Leuven a invité tous les étudiants et membres du personnel à participer à l'enquête LibQUAL+. Cette enquête se focalise sur la perception des produits et des services à ses clients. Les informations recueillies grâce à cette enquête seront précieuses pour le développement futur des services de la bibliothèque destinés à soutenir la recherche et l'enseignement. Cet article explique l'objectif, la démarche et les résultats de l'enquête et amène à des conclusions et des actions futures.