Ne pas reconnaître le besoin d'information pourrait expliquer les continuelles inquiétudes et frustrations exprimées par des personnes à la recherche d'informations, comme les patients et leurs familles. Cet article examine brièvement les enjeux d'un besoin d'information non satisfait, en utilisant les patients et leurs familles comme exemple. L'article commente également l'éducation à l'information des professionnels, ceux-ci devant prendre conscience de la nécessité de reconnaître le besoin d'information.