L'éruption du volcan islandais a brutalement affecté la filière tourisme, mais il reste un simple aléa dans les bouleversements auxquels le secteur fait face. Les distributeurs (agences de voyages), plus concentrés, semblaient capter une part importante de la valeur ajoutée en imposant leurs commissions aux producteurs (tour-opérateurs). C'était compter sans la désintermédiation d'Internet, qui oblige maintenant tous les acteurs au multicanal, à la proximité et à la créativité.