Entretien, en septembre 2011, avec Gilles Babinet, président du Conseil National du Numérique (CNN), qui analyse les impacts sociaux de l'e-commerce en France, et les opportunités du numérique pour la société. Alors qu'aujourd'hui, plus de 75% des moins de 60 ans sont équipés d'accès à Internet, contre 8% seulement des plus de 75 ans, la fracture numérique a des répercussions sur la fracture sociale. L'enjeu : concevoir une nouvelle approche d'Internet davantage tournée vers la tranche des seniors. Côté e-commerce, les opportunités à saisir sont nombreuses notamment pour les petits commerces. Parmi ses atouts : de nouveaux outils marketing, de nouveaux canaux de distribution, une plus grande proximité avec les clients, des retours marketing plus rapides.