Le point, en décembre 2011, sur le succès planétaire du cybermarchand américain Amazon (CA de 89 milliards de dollars), à l'origine spécialisé dans les produits culturels et aujourd'hui distributeur généraliste (alimentaire, habillement, produits électroniques, équipement automobile...). Parmi les clés de réussite de l'entreprise : une offre illimitée ; une expérience utilisateur optimisée ; des prix toujours plus bas. Des détails également sur les défis à relever par Amazon dans les années à venir, en particulier le vaste enjeu de la dématérialisation de l'ensemble des biens culturels ? Des commentaires de professionnels et quelques données chiffrées.