Place majeure du design, longtemps considéré comme la touche finale d'un processus, au sein des démarches innovantes des entreprises françaises. Ces dernières apprennent progressivement à donner au designer le rôle qu'il doit endosser : celui de chef d'orchestre, capable d'écouter les sensibilités différentes, d'intégrer les écueils et atouts d'une idée, de suggérer des orientations nouvelles. Une fonction délicate, où polyvalence et observation forment la base du travail.