Nécessité, pour les sociétés de courtage en assurances (les brokers), en France, de se réinventer et de proposer de nouveaux services à la clientèle, alors que la crise économique a amené les entreprises à passer leurs dépenses au peigne fin. Conseil en gestion des sinistres et des risques, outils, spécialisations en tout genre... Les clients, qui bien évidemment voient ces efforts d'un bon oeil, ne les récompensent néanmoins pas toujours à leur juste valeur. Un sujet épineux et d'autant plus complexe que, sur ce terrain, les brokers doivent affronter la concurrence des assureurs eux-mêmes et des cabinets spécialisés.