Décryptage des nouveaux comportements de consommation des Français qui sont aujourd'hui hyperconnectés (8 Français sur 10 ont accès à Internet) et hyperinformés. L'ère du "client roi" est enfin une réalité. Résultat : les marques comme les enseignes doivent s'adapter à cette nouvelle donne et revoir leur manière de concevoir la proposition d'ensemble au client, d'articuler le tangible et l'immatériel, de combiner la vente physique avec l'information digitale, et de miser avant tout sur "l'expérience client".