Nécessité, pour les centres d'appel français, qui ont longtemps travaillé avec une logique de coût/volume, de se différencier au-delà de l'aspect tarifaire, même si l'obligation de volumes reste importante. Aujourd'hui, bon nombre de donneurs d'ordres sont prêts à payer plus cher mais en échange d'une valeur ajoutée mesurable. Face à ce constat, il y a fort à parier que les call centers de l'Hexagone, basés sur un modèle uniquement productiviste, disparaîtront peu à peu, pour laisser place à un modèle plus stratégique de l'outsourcing. C'est désormais à l'offshore de répondre aux services de base par souci de compétitivité, et aux centres d'appel français de traiter les demandes les plus complexes.