Alliant psychologie et ergonomie cognitives, l'auteure met en perspective l'étude scientifique des activités de conception avec les spécificités de la conception de documents pour le Web. Les difficultés que peuvent rencontrer les concepteurs sont ensuite détaillées avec leurs conséquences sur les documents électroniques. Le rôle de lesthétique et ses liens avec lergonomie sont enfin abordés.