Messageries, hotlines, robots vocaux, commerce en ligne, interfaces... Aujourd'hui, rencontrer un vrai interlocuteur, de chair et de sang, est devenu un challenge, pour ne pas dire une impossibilité actée. Bureaucratie, mon amie ! Des commerces à la fonction publique, l'autre est une espèce en voie de disparition. Comment se débrouiller dans un monde sans visage et sans âme ?