Tour d'horizon, en 2010, de l'offre en matière de logiciels de veille dédiés à l'analyse de la tonalité d'une marque, ou ″sentiment analysis″, en France. Si certaines entreprises ont recours aux chargés d'étude, d'autres s'emparent des nouveaux outils d'intelligence économique (IE) disponibles sur le marché qui pourraient fortement se développer à l'heure où les nouveaux moyens de communication sur Internet influent de plus en plus sur l'image d'une marque. Des détails sur : l'évolution des pratiques des veilleurs français depuis 20 ans, selon les résultats de l'enquête menée par SerdaLab ; les principaux critères de choix d'un logiciel de veille ; les supports éclairant les entrepreneurs de PME sur les métiers et les compétences nécessaires pour exercer une activité d'intelligence économique ; etc.