Présentation des aspects stratégiques et méthodologiques à prendre en compte pour le calcul du ROI ou retour sur investissement (RSI, ratio en pourcentage comparant le coût de l'investissement du projet à sa rentabilité) dans un projet de dématérialisation. Des aspects qui ont une base qualitative et quantitative. Autre point à intégrer : l'analyse du risque. Peu de chiffres. Graphique : réponse à la question ″En combien de temps estimez-vous avoir rentabilisé votre investissement en dématérialisation ?″.