Revue de détails des bonnes pratiques des bibliothèques françaises qui mettent en place un portail documentaire ou un site Internet. Le lancement est généralement suivi de diverses actions visant à générer du trafic mais également à fidéliser les lecteurs, gagner leur confiance et faire en sorte qu'ils reviennent régulièrement. Les recommandations : soigner les contenus éditoriaux ; écrire pour les lecteurs ; rythmer les publications ; diversifier les contenus ; écouter et communiquer ; cadrer les échanges ; exploiter les indicateurs de fréquentation ; cibler certaines audiences.