L'approche des soins palliatifs centrée sur la personne malade oblige à établir des partenariats entre cette dernière, les soignants, la famille, les professionnels sociaux et les bénévoles d'accompagnement. La communication qui se décline dans le dialogue, l'écoute, l'instauration d'une relation de confiance, l'observation des comportements et du langage corporel est essentielle face à l'incertitude et au questionnement existentiel du malade et de ses proches.