Face à la précarité et aux déserts médicaux, les services d’accueil des urgences voient leur fréquentation augmenter. Les temps d’attente des usagers s’en trouvent souvent allongés, majorant ainsi le stress lié à la situation initiale d’urgence. Cherchant à répondre aux besoins immédiats des patients, les soignants s’efforcent d’adopter les bons comportements pour désamorcer ces moments tensionnels.