Pour augmenter les la fréquentation de leurs sites marchands et surtout le taux de transformation, les distributeurs français cherchent à humaniser l'achat en ligne. Six pistes d'action se dégagent pour renforcer l'expérience client en ligne : le social commerce, pour développer l'impulsion ; les visites virtuelles, pour des sessions shopping depuis son canapé ; des outils ou des humains pour conseiller au moment de l'achat ; les avis clients, le bouche-à-oreille version digitale ; les fiches produit enrichies de vidéos ; la cabine d'essayage adaptée au web.