La plupart des franchiseurs contrôlent leurs franchisés pour s’assurer qu’ils respectent leurs obligations. Derrière ce terme à la connotation plutôt négative se cachent différentes formes d’inspection pouvant se révéler pédagogiques. Car le but de la tête de réseau n’est pas d’agir en despote mais d’accompagner chacun de ses poulains vers la performance. Beaucoup misent donc sur des visites, surprises ou non, qui permettent de faire ressortir les bons points comme ceux à améliorer. Reste que si le contrôle est indispensable, il doit aussi se combiner à la confiance et au dialogue pour que la relation soit saine. Détails. Pas de chiffres.